POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS

TERMINOS Y CONDICIONES

TEVIVO KOMBUCHA te invita a que leas atentamente nuestros Términos y Condiciones antes de comenzar a explorar o utilizar nuestra página web. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones o con cualquier disposición de la política de privacidad, te sugerimos que te abstengas de acceder o navegar por la página web de nuestra entidad.

TÉRMINOS LEGALES

Fuentes de Ingresos 

Al aceptar cualquier contrato que se formalice al realizar transacciones en WWW.TEVIVOKOMBUCHA.COM, EL CLIENTE declara solemnemente que sus ingresos son el resultado de actividades legales. Asegura que no está registrado en ninguna lista de prevención de lavado de activos a nivel nacional o internacional, y que no se encuentra involucrado en ninguna de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento). Por lo tanto, se compromete a indemnizar a TEVIVO KOMBUCHA por cualquier daño que pueda surgir como resultado de esta declaración, y de igual manera, se responsabilizará ante terceros.

Además, EL CLIENTE declara que sus acciones están en conformidad con la ley y la ética, y por lo tanto, se compromete a implementar medidas para prevenir que sus operaciones puedan ser utilizadas, con o sin su consentimiento y conocimiento, como medios para ocultar, gestionar, invertir o beneficiarse de cualquier forma de dinero u otros bienes derivados de actividades ilegales, o para dar apariencia de legalidad a dichas actividades.

En este sentido, EL CLIENTE se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, cumpliendo con todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y otras normas relevantes. Cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en duda será motivo suficiente para resolver, a discreción de la Parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.

Derechos de Autor

Los derechos de autor del sitio web WWW.TEVIVOKOMBUCHA.COM pertenecen a TEVIVO KOMBUCHA. El contenido que se muestra en la página ya sea material informativo, fotográfico, multimedia o publicitario, es de uso exclusivo de TEVIVO KOMBUCHA. Aquellos que no estén autorizados deben abstenerse de extraer o reutilizar dicha información. La divulgación, reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial de cualquier parte de este recurso está estrictamente prohibida sin la autorización previa por escrito de TEVIVO KOMBUCHA.

Política de Privacidad

TEVIVO KOMBUCHA se compromete a proteger adecuadamente los derechos de los usuarios en su sitio web, con el objetivo de salvaguardar su confianza. Reconoce la naturaleza confidencial de la información personal registrada en el sitio web y se adhiere a la política de privacidad y protección de la información personal que reconoce la legislación colombiana. Los usuarios tendrán la oportunidad de presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias a través de los diferentes mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Gestión de Datos

Autorización para la Gestión de Datos

Para el tratamiento de los datos personales por parte de TEVIVO KOMBUCHA, se requiere la autorización previa, informada y expresa del Titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio escrito, físico o electrónico que pueda ser objeto de consulta posterior; sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley. TEVIVO KOMBUCHA, al momento de solicitar al Titular la autorización, deberá informarle de manera clara y expresa la finalidad con la que se recopila el dato personal, el tratamiento al cual serán sometidos sus datos personales, los derechos del titular y los medios a través de los cuales puede ejercerlos. A efectos de protección de la ley Habeas Data, TEVIVO KOMBUCHA contará con previa autorización y notificación al titular, a efectos de ser reportado ante las Entidades CIFIN, DATACREDITO y PROCREDITO. La información de los datos personales podrá ser suministrada por TEVIVO KOMBUCHA al titular, sus causahabientes, representante legal y/o apoderado, o terceros autorizados por este o por la ley, así como entidades públicas o administrativas en ejercicio de funciones legales o por orden judicial. TEVIVO KOMBUCHA podrá continuar con el tratamiento de los datos contenidos en sus bases de datos para la finalidad indicada en esta política, sin perjuicio de la facultad que tiene el titular de ejercer en cualquier momento su derecho y pedir la eliminación del dato. 

Política de Gestión de Datos

TEVIVO KOMBUCHA ha informado previamente que el uso de datos tendrá los siguientes fines contractuales: 1) Atención al cliente. 2) Marketing (Tales como análisis de consumos, trazabilidad de marca, entre otros). 3) Comerciales (Tales como beneficios, promociones, descuentos, campañas vigentes, eventos promocionales, escritos, imágenes, mensajes de datos, marcas aliadas y programas de las marcas propias o de los aliados entre otros). 4) Actualizar datos y brindar información relevante. 5) Consulta para responder información acerca de productos y servicios ofrecidos. 6) Realización de estudios con fines estadísticos, de conocimiento del cliente. 7) Informativo, para notificar a los titulares de los datos sobre novedades, productos, servicios y ofertas especiales, para el desarrollo de actividades relacionadas con servicios de atención telefónica, cobranzas u otros de naturaleza similar. 8) Transferir o transmitir los datos o información parcial o total a sus filiales, comercios, empresas y/o entidades afiliadas y aliados estratégicos o comerciales que operen o no en otra jurisdicción o territorio colombiano.

DERECHOS

El poseedor de los datos personales y/o, en lo que corresponda al poseedor de la obligación crediticia que contraiga con TEVIVO KOMBUCHA, tendrá derecho a:

• Revisar, actualizar y corregir sus datos personales ante TEVIVO KOMBUCHA. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, erróneos, incompletos, desglosados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

• Pedir a TEVIVO KOMBUCHA evidencia de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la ley 1581 de 2012.

• Ser notificado por TEVIVO KOMBUCHA, previa solicitud, sobre el uso que se les da a sus datos personales.

• Realizar consultas ante TEVIVO KOMBUCHA e interponer quejas ante la entidad encargada de la protección de los datos personales.

• Demandar la revocación y/o eliminación de sus datos personales cuando TEVIVO KOMBUCHA incurra en conductas contrarias a la ley y la Constitución. Acceder de manera gratuita e ilimitada a los datos personales que sean objeto de tratamiento. 

TÉRMINOS DE VENTA Y REEMBOLSOS

Generales

• Todas las operaciones realizadas en el sitio web WWW.TEVIVOKOMBUCHA.COM están sujetas a un proceso de confirmación de inventario, método de pago y datos personales. Las órdenes que no pasen este proceso de confirmación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la confirmación será notificado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse cargado dinero se realizará el reembolso al mismo método de pago.

• La entrega de los pedidos se lleva a cabo dentro de ciudades, regiones y/o áreas consideradas como seguras para la operación del transporte, según el criterio del transportista.

• Para las entregas con pago contra entrega, se les notifica a los clientes que solo podrán ser pagadas en efectivo. Es importante entregar al transportista el monto exacto correspondiente a la compra. Recuerde que para las órdenes de pago contra entrega cualquier reclamo o sugerencia relacionada con el transporte del producto, la entrega o el pago del mismo, debe ser comunicada directamente y de inmediato a TEVIVO KOMBUCHA. Si al momento de abrir el paquete usted observa alguna anomalía o defecto, debe enviar un correo o comunicarse con las líneas de servicio al cliente, utilizando las herramientas disponibles en el sitio web de atención al cliente. 

• El producto puede ser recibido e inspeccionado por cualquier individuo mayor de edad que resida o esté presente en el lugar de entrega, lo cual se confirmará con la firma en el documento de transporte, a menos que el cliente indique expresamente en el momento de la compra que el producto debe ser entregado solo al comprador o a un tercero autorizado, lo cual se deberá indicar en el campo de observaciones del formulario de envío.

• Si no hay nadie presente en el lugar de entrega para recibir el producto enviado, o si la persona autorizada no está presente, el pedido será devuelto al lugar de envío. TEVIVO KOMBUCHA reprogramará la entrega y/o el cliente deberá ponerse en contacto con la línea de atención al cliente o enviar un correo electrónico para reprogramar la entrega del producto. Si el producto no es recibido después de tres visitas realizadas por la empresa de transporte, TEVIVO KOMBUCHA procederá a devolver los productos. En este caso, si el cliente desea que se le reenvíe el pedido, es responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el servicio al cliente para programar el reenvío del pedido, lo cual implica un costo que deberá asumir el cliente.

• El cliente y el transportista deben verificar que el producto entregado esté en buenas condiciones. Si el cliente no registra ninguna queja en el documento de transporte correspondiente, se entenderá que la recepción del producto fue satisfactoria.

• Si no se inspecciona el producto en el momento de la entrega, el cliente tiene 24 horas después de la recepción para notificar a TEVIVO KOMBUCHA cualquier problema con el producto. Después de ese tiempo, no se aceptarán reclamaciones.

• Si el cliente rechaza la recepción del producto en el momento de la entrega por una razón que no sea responsabilidad de TEVIVO KOMBUCHA, el costo del envío no será reembolsado.

• El costo de envío no se facturará al cliente si el producto recibido por el cliente no coincide con lo publicado y/o si el producto está dañado al momento de la entrega.

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, puede comunicarse con la línea de atención al cliente o enviar un correo electrónico.

Responsabilidad del transportista

• Entregar el producto en la dirección indicada en la guía de envío.

• Realizar una revisión visual del estado del producto para verificar posibles daños físicos.

• La entrega a domicilio no incluye servicios adicionales, como: operaciones que requieran trabajos diferentes a los de entregar en la puerta de entrada del domicilio, siempre y cuando el lugar de entrega sea accesible en condiciones normales y el espacio sea suficiente para permitir el acceso del personal con el pedido. Cualquier servicio adicional que el cliente solicite al transportista, ya sea gratuito o no, será responsabilidad exclusiva del cliente y del transportista. TEVIVO KOMBUCHA no se hace responsable por la prestación y consecuencias de este servicio adicional. Cualquier daño causado por el transportista debe ser registrado por el cliente en la guía de envío y será responsabilidad del transportista. 

Privacidad y seguridad

• Sus datos se mantendrán en estricta confidencialidad.

• TEVIVO KOMBUCHA utiliza un sistema de seguridad llamado SSL (Secure Socket Layer), que actualmente es el estándar utilizado por las empresas del mundo para realizar transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda su información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la red.

Derechos de los titulares

El titular de los datos personales tiene a su disposición una línea de atención al cliente y un correo electrónico donde puede presentar solicitudes de consulta, quejas y reclamos. La solicitud debe contener al menos su identificación, descripción de los hechos, dirección del domicilio, número de teléfono de contacto y los documentos que se quieren hacer valer. La solicitud será atendida en un plazo máximo de (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo completo de la misma, con los documentos y soportes que den cuenta de la legitimación para el ejercicio de los derechos del titular. Cuando no sea posible para TEVIVO KOMBUCHA atender la solicitud dentro de dicho plazo, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.