POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Políticas de envío:

TeVivo Kombucha® realiza envíos a casi toda Colombia. A la mayoría de ciudades principales y a la gran mayoría de municipios del país a través de terceras transportadoras aliadas.

Después de recibir tu orden de compra, el alistamiento del pedido dura dos días hábiles, que empezarán a contar a partir del día siguiente de la recepción de la orden de compra.

A ciudades principales, los envíos regulares pueden durar de 2 a 4 días hábiles y a ciudades intermedias de 4 a 5 días hábiles.A municipios pueden tomar de 5 a 7 días hábiles.

En fechas especiales o festividades u ocasiones especiales donde puede haber una fuerte demanda de productos, se pueden alargar un poco los tiempos de envío.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un mensaje (SMS, correo electrónico o whatsapp), donde encontrarás la información del envío: número de guía y nombre de la empresa transportadora. Por favor revisa tu carpeta de correo no deseado. Los tiempos de entrega serán determinados una vez confirmamos el pago de tu compra, no hay horario de entrega específico.

Ante cualquier duda sobre el proceso de envío o del estado de nuestras burbujas felices al llegar, por favor comunícate al 350 529 7022 o escríbenos a info@tevivokombucha.com, estaremos encantados de guiarte y aclararte cualquier duda.

Políticas de devolución, garantía, retracto y reversión de pago:

Garantía

Podrás realizar reclamación por efectividad del Derecho a la garantía cinco (5) días hábiles después de recibir el producto, en los casos en los que el producto no cumpla con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad, legalmente exigibles o las ofrecidas por TeVivo Kombucha®, en los términos previstos en la Ley 1480 de 2011, el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo y las demás normas que regulen o modifiquen la materia.

Podrás presentar la solicitud de efectividad de la garantía enviándonos un correo a info@tevivokombucha.com para empezar el proceso de garantía, deberás suministrar en el correo el nombre completo, cédula, dirección, ciudad, barrio, teléfono, razón de cambio y pruebas que justifiquen la decisión. Nosotros te informaremos de la decisión frente a la solicitud de efectividad de garantía en el término de quince (15) días hábiles siguientes al día en que presentes la solicitud que cumpla con los requisitos establecidos en la ley. En caso de ser positiva la respuesta a la solicitud presentada, TeVivo Kombucha® podrá reponer, reparar o reembolsar el dinero del producto, en los términos previstos en la Ley.

Se dará improcedencia de la Garantía a los productos que no serán susceptibles de garantía y perderán su vigencia en caso de: Fuerza mayor o caso fortuito; el hecho de un tercero; el uso indebido del bien por parte del cliente, el uso en más de 15% del contenido original correspondiente y el cliente no atienda las instrucciones de uso o conservación indicadas en la etiqueta, TeVivo Kombucha® dará una respuesta formal del problema en un término de quince (15) días hábiles, previo estudio del caso.

La garantía no cubre en caso de diferencias respecto al color causados por diferencias en la composición del original, se debe tener en cuenta que los colores que se visualiza en pantalla difieren de los colores de las impresiones ya que utilizan diferentes modos de color RGB y CMYK, tampoco cubrirá uso indebido del producto por parte del cliente, no presentar la reclamación de garantía completa y oportunamente.

La política de garantía de TeVivo Kombucha® tiene una duración de 15 días calendario. Si 15 días han pasado desde la compra del usuario, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio. El producto también debe estar en su embalaje original.

Retracto

Bajo lo establecido en la Ley 1480 de 2011 el derecho de retracto no aplica para productos perecederos ni de consumo tales como los alimentos o similares, productos farmacéuticos.

Reversión del pago

Será derecho del usuario solicitar la Reversión del Pago dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha, siempre y cuando se cumpla con alguna de las causales previstas por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo: Cuando el producto comprado no haya sido entregado en la fecha programada de entrega que el cliente seleccionó al realizar la compra; cuando el producto entregado no corresponda al comprado, no cumpla con las características atribuidas por la información que se suministró sobre éste o las que son propias del mismo; cuando el producto entregado se encuentre defectuoso; cuando el consumidor haya sufrido un fraude; cuando el cargo o pago por los productos corresponda a una operación que no haya sido solicitada por el consumidor.

TeVivo Kombucha® informa a los usuarios que dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles que se tiene para presentar la reclamación o queja para solicitar la reversión ante el proveedor del bien o servicio, el usuario también deberá notificar al emisor del instrumento de pago (Entidad Bancaria) utilizado para realizar la compra por el canal electrónico y plataforma de pago, sobre la reclamación de reversión de pago, informando si debe o no realizar la devolución del bien que le ha sido entregado, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 2.2.2.51.6 de Decreto 587 de 2016 (compilado en el Decreto 1074 de 2015). En el evento en que el usuario que efectuó la compra no sea el titular del instrumento de pago (tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico), la mencionada notificación al emisor del instrumento de pago (Entidad Bancaria) deberá ser presentada por el titular del producto financiero.

Cuando la adquisición corresponda a varios bienes, el consumidor podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el artículo anterior. El consumidor deberá identificar la plataforma de pago, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación, deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del bien o bienes respecto de los cuales se presenta la causal o causales invocadas, las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago.

En caso de que no proceda la Reversión de Pago, TeVivo Kombucha® le notificará al Cliente la negativa de aceptación de la solicitud y los motivos de la misma.

Consideración de mal actuar

En caso de que la autoridad judicial o administrativa determine que hubo mala fe por parte del Cliente, la Superintendencia podrá imponer sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos legales mensuales vigentes.

Se considera conducta de mala fe, el adelantar el trámite abreviado de devolución del dinero, ya habiendo recibido el mismo o de forma paralela con el proceso adelantado ante la entidad emisora del pago, para obtener una doble devolución, conformidad con lo descrito en el artículo 2.2.2.51.13 del Decreto 587 de 2016, con las sanciones allí previstas.

Si la compra es de artículos que se encuentran en oferta (para los casos que aplique) no serán refundados, solo los artículos a precio regular se les realizará la reversión del pago.

TeVivo Kombucha ® se permite informar al Cliente que, frente a las solicitudes de devolución por fuera de los casos legales mencionados en los capítulos anteriores, no se realizarán devoluciones.

En el caso de no haber recibido el reembolso acordado según el caso, se le solicita al cliente por favor revisar su cuenta bancaria de nuevo y contactar a su entidad bancaria por medio de la cual hizo la transacción. El reembolso puede tomar algún tiempo antes de verse reflejado oficialmente.

Si ha pasado un tiempo considerable en el que el pago ya debería verse reflejado y aún no ha recibido el reembolso, por favor contacta con nosotros.